Полное описание программы лояльности
ПРАВИЛА БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ МАГАЗИНА SAPPO.RU
Термины и определения
Бонусная Программа (далее – Программа) – положение о взаимоотношениях Организатора и Участника, в которой описаны основные правила участия в Программе, позволяющие Участнику пользоваться привилегиями, описанными в данном положении.Организатор – магазин Sappo.ru, обладающий исключительными правами по управлению и развитию Программы.
Участник – физическое лицо, достигшее 18 лет, допущенное Организатором к участию в Программе в соответствии с настоящими правилами, являющееся держателем и активировавшее Бонусную карту путем регистрации согласно правилам, описанным в данной Программе.
Бонусная карта – персональная карта Участника (виртуальная), выпущенная Организатором, содержащая информацию о состоянии бонусного счета Участника, правилах накопления и списания Бонусов, иных правилах Программы. Карта позволяет Участнику накапливать и использовать Бонусы при совершении транзакций, указанных в данном Положении. Бонусная карта может быть только виртуальной.
Бонусный счет – счет, на котором проводятся бонусные операции при совершении Участником транзакций, описанных в данной Программе. Счет ведется в Бонусах. Бонусы начисляются при совершении Участником транзакций при приобретении у Организатора товаров с использованием Бонусной карты.
Бонус – расчетная единица, равная 1 (одному) рублю, зачисляемая на Бонусный счет Участника при приобретение товаров Организатора в соответствии с условиями данной Программы, а так же при выполнении иных действий и условий, определенных Организатором самостоятельно, являющихся основанием для начисления Бонусов. Сумма начисленных Бонусов может быть использована Участником при покупке товаров у Организатора, а так же для получения иных привилегий согласно правилам данной Программы.
База данных Участников Программы – электронная база данных, содержащая данные, полученные при регистрации Участника в Программе с его согласия при приобретении карты, регистрации в мобильном приложении, по телефону или в личном кабинете на сайте Организатора. Персональные данные содержат ФИО Участника, дату рождения, номер карты, контактный телефон, e-mail. Участник, предоставляя свои персональные данные, в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. свободно, по своей воле и в своих интересах, подтверждая свою дееспособность, выражает свое безусловное согласие на обработку своих персональных данных Организатору Программы.
Регистрируясь в Программе, Участник автоматически дает согласие на получение новостей, сообщений об изменениях в правилах начисления / списания Бонусов, информацию по акциям, привилегиям и иным специальным предложениям от Организатора.
Акция – маркетинговое мероприятие, рассчитанное на определенный период времени, географию, канал, перечень товаров / услуг, определяемое Организатором с целью формирования лояльности Участников к бонусной Программе и компании.
Личный кабинет – персональная страница Участника на сайте Организатора или в мобильном приложении, содержащая информацию о состоянии бонусного счета, информацию об Участнике, а также информацию об акциях и иных мероприятиях Организатора.
Сайт Организатора – интернет-сайт Организатора, размещенный по адресу sappo.ru, содержащий информацию об Организаторе, ассортименте товаров / услуг, новости компании и иную информацию.
Транзакции – операции с использованием карты, которые являются основанием для начисления или списания бонусов и получения иных привилегий.
Условия участия в Бонусной Программе SAPPO
Участие в Программе является добровольным. Участником может стать физическое лицо, достигшее 18 лет.
Для участия в Программе Участник должен получить (оформить) и активировать Бонусную карту согласно правилам данной Программы. Бонусная карта создается при совершении покупки в розничных магазинах, указанных на сайте Организатора, только при указании персональных данных покупателя. Либо при заказе в Интернет-магазине, при условии авторизации на сайте.
Виртуальная бонусная карта привязывается к номеру телефона, указанному при регистрации.
Для подтверждения участия (регистрации) в Программе и активации Бонусной карты в магазине Участник должен назвать код, направленный посредством СМС или Push – уведомлений на его телефон, указанный при регистрации. Без активации карты участие в Бонусной Программе невозможно. Сообщая код, Участник автоматически дает согласие на обработку персональных данных.
Для подтверждения участия (регистрации) в Программе и активации Бонусной карты в интернет-магазине Участник должен ввести код, в соответствующее поле, направленный посредством СМС или Push – уведомлений на его телефон, указанный при регистрации. Без активации карты участие в Бонусной Программе невозможно.
При регистрации в Программе участник так же дает свое согласие на:
- сбор персональных данных, их хранение, накопление, автоматизацию, уточнение;
- получение информации об акции и иных мероприятиях Организатора через СМС, e-mail, телефонные звонки и иные доступные средства связи;
- получение информации о начислении/движении / списании Бонусов с Бонусного счета;
- получение информации о персональных и иных привилегированных условиях и мероприятиях от Организатора;
- обработку данных в целях статистики и анализа; в том числе с привлечением специальных исследовательских организаций (с обязательным обезличиванием).
Согласие на обработку персональных данных предоставляется Участником Организатору на неопределенный срок и может быть отозвано Участником в любой момент посредством направления Организатору письменного заявления по электронной почте, по почте России, курьерской службой, либо лично на бумажном носителе.
Правила начисления Бонусов.
Начисления Бонусов производится на Бонусный счет Участника при совершении покупок товаров Организатора с использованием Бонусной карты в соответствии с правилами Бонусной программы. Организатор имеет право в одностороннем порядке определять и изменять правила и размер начисления Бонусов. Бонусы могут не начисляться или начисляться в меньшем размере на акционные товары. Перечень таких товаров публикуется на сайте Организатора.
Таблица для ознакомления с % начисления и списания бонусов.
Приветственные бонусы за регистрацию.
Приветственные бонусы начисляются на Бонусный счет Участника при первой регистрации на сайте или на кассе магазинов SAPPO. Размер приветственных бонусов устанавливается Организатором. Приветственные бонусы сгорают после регистрации через 30 дней. Организатор вправе уведомлять Участников о сгорании Приветственных бонусов Программы посредством СМС, push или e-mail уведомлений, телефонной связи, а также через информирование сотрудниками в розничных магазинах или иных каналах коммуникации.
При совершении покупок в розничном магазине Бонусы начисляются на бонусный счет Участника на следующий день после совершения покупки.
1 (один) Бонус равен 1 (одному) рублю. Бонусы могут начисляться Участнику за покупки товаров или услуг до момента регистрации Участника в Бонусной программе, а использоваться только после регистрации в Бонусной Программе. Максимальный размер начисляемых Бонусов устанавливается в размере 70%.
При переходе Участника со старой бонусной системы на новую Бонусную Программу эквивалент размера Бонусов не сохраняется. Накопленные ранее скидки по старой дисконтной системе не фиксируются.
Бонусы не начисляются на товары, участвующие в акциях, обозначенных в магазине желтым ценником если иное не оговорено в условии акции. Бонусы не начисляются на покупки, совершенные без использования бонусной карты.
При совершении покупок в интернет-магазине Бонусы начисляются и доступны к использованию только после статуса, подтверждающего факт выдачи заказа. Статус «выполнен» присваивается после того, как Участник согласовал, подтвердил, оплатил и получил заказ на руки.
Размер начисляемых Бонусов за покупки в интернет-магазине указан на каждой единице товара на сайте sappo.ru.
Сумма начисления Бонусов учитывается по каждой товарной единице отдельно. Максимальное количество Бонусов на Бонусном счете Участника не ограничено.
Срок действия Бонусов, начисленных за покупки на Бонусный счет Участника составляет 180 дней с даты начисления бонусов. Бонусы начисляются через 120 часов после совершения покупки. Организатор Программы оставляет за собой право в любое время приостановить или прекратить Программу с размещением соответствующей информации на Сайте за 7 (Семь) дней до приостановления/прекращения действия Программы.
В случае прекращения срока действия Программы все Бонусы, полученные Участником, могут быть использованы им в течение 14 дней после уведомления о прекращении Программы, в случае неиспользования подлежат аннулированию Организатором без выплаты каких бы то ни было компенсаций Участнику. Неиспользованные в указанный срок Бонусы нельзя обменять на наличные или безналичные денежные средства.
Дополнительные бонусы.
Дополнительные бонусы могут начисляться на Бонусный счет Участника при проведении Организатором специальных акций, маркетинговых мероприятий и иных промо-мероприятий.
Информацию о проводимых акциях и мероприятиях Организатор размещает на сайте компании, а так же имеет право уведомлять Участников Программы посредством СМС, push или e-mail уведомлений, телефонной связи, а также через информирование сотрудниками в розничных магазинах или иных каналах коммуникации.
Для начисления Бонусов Участнику необходимо предъявить виртуальную Бонусную карту, сообщить код в мобильном приложении или ввести ее номер в личном кабинете интернет-магазина sappo.ru до момента оплаты покупки.
Организатор имеет право изменять правила начисления / списания Бонусов путем внесения изменений в условия данной Программы. Организатор уведомляет Участников об изменениях путем размещения информации на сайте или иным способом. Организатор также имеет право ограничить размер начисления Бонусов за покупки товаров/услуг, участвующих в специальных акциях.
Документом, подтверждающим обязанность Организатора начислять Участнику Бонусы, является кассовый чек или товарная накладная, подтверждающие факт совершенной покупки. Обращения к Организатору по факту начисления / списания Бонусов рассматриваются только при наличии кассового чека / товарной накладной.
Списание Бонусов.
Списание Бонусов возможно только после регистрации Участника в Программе и активации Бонусной карты. Для списания Бонусов за покупку в розничном магазине Участник должен предъявить Бонусную карту или штрих-код в мобильном приложении SAPPO до момента оплаты покупки.
В розничном магазине Участник может оплатить накопленными Бонусами покупку не более 50% от общей суммы покупки. Списание Бонусов производится (при достаточном количестве Бонусов на Бонусном счете).
Если покупка частично оплачена бонусами, то начисление происходит на оставшуюся сумму, оплаченную денежными средствами.
Накопленные Бонусы не подлежат обмену на наличные или безналичные денежные средства.
Организатор имеет право в одностороннем порядке производить списание Бонусов с Бонусного счета Участника в случаях:
- ошибочного начисления Бонусов;
- технического и программного сбоя;
- возврата товара, за которые Бонусы были начислены;
- по истечении сроки действия Бонусов согласно условиям данной Программы;
- в случае злоупотребления Бонусной картой.
Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Бонусной карты осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
В момент совершения возврата товара возможно снижение размера Бонусов в зависимости от понижения суммы накоплений на Бонусном счете Участника.
При покупке товара в интернет-магазине накопленными Бонусами Участник Программы может оплатить до 50% стоимости товара. Бонусы возможно использовать для оплаты всех товаров без Акций и скидок и иных спецпредложений. Сумма предоставленной скидки (количество списанных Бонусов) учитывается по каждой товарной единице.
Оставшаяся часть стоимости товара может быть оплачена наличными денежными средствами, банковской картой или другими предусмотренными действующим законодательством РФ платежными средствами.
Порядок блокировки Бонусной карты.
Блокировка Бонусной карты производится в случае потери доступа к личному кабинету. Владелец Бонусной карты должен незамедлительно уведомить об этом факте Организатора, подтвердив свои персональные данные.
Для возможности продолжения участия в Бонусной программе Участнику выдается новая Бонусная карта, на которой сохраняются Бонусы, накопленные ранее. Для активации Бонусной карты Участник должен подтвердить указанные ранее персональные данные, контактный номер телефона и e-mail.
Иные условия.
Участник несет ответственность за корректность и достоверность персональных данных, указанных при регистрации в Программе. При изменении персональных данных, указанных при регистрации в Бонусной программе, Участник обязан незамедлительно уведомить Организатора по телефону, лично в магазине или отправив сообщение через личный кабинет. Неблагоприятные последствия, связанные с не уведомлением или несвоевременным уведомлением Организатора об изменении персональных данных Участником, полностью лежат на Участнике Программы. Организатор не несет ответственность за невыполнение обязательств, предусмотренных правилами настоящей Программы, возникших по вине Участника.
Ответственность за сохранность Бонусной карты лежит на Участнике. Участник вправе прекратить участие в Программе в любое время.
Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию о состоянии Бонусного счета. Если Участник выявляет несоответствие информации о состоянии Бонусного счета, он должен уведомить Организатора в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента обнаружения данного факта посредством звонка, личным визитом в магазин Организатора или отправив сообщение через личный кабинет.
В случае прекращения действия Бонусной программы накопленные Бонусы не компенсируются. В случае изменения условий программы Бонусы начисляются на новый Бонусный счет Участника согласно условиям новой Бонусной программы.
Изменения Бонусной программы могут быть осуществлены организатором, в одностороннем порядке.
Разрешение споров по Бонусной программе SAPPO.
Все споры между Участником и Организатором решаются путем переговоров с соблюдением всех условий, предусмотренных правилами настоящей Бонусной программы.
В случае, если спор не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.
